En Sandra Selma queremos que estés 100% conforme con tu compra. Por eso, diseñamos una política transparente para que sepas exactamente cómo proceder si necesitas realizar un cambio o devolución, en cumplimiento con las normativas de protección al consumidor.

1. Plazos para Cambios y Devoluciones

 

Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Dispones de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución total del dinero.

Cambios: Dispones de 10 días corridos desde la fecha de recepción para solicitar el cambio por otro artículo.

 

2. Condiciones del Producto

 

Por razones de higiene y salud, los productos de perfumería y cosmética deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos para ser aptos para cambio o devolución:

* El producto debe estar “completamente cerrado, en su embalaje original” (celofán intacto, sellos y etiquetas sin alterar).

* No debe presentar indicios de uso, atomización o manipulación.

* Debe acompañarse de la factura de compra o ticket de cambio correspondiente.

Excepciones: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o cuyo celofán original haya sido removido, salvo que presenten una falla de fabricación evidente.

 

3. Costos de Envío

 

* Por error de la empresa o falla del producto: Si el producto llegó dañado, vencido o no corresponde al artículo que compraste, Sandra Selma asumirá el 100% de los costos de envío y logística inversa.

* Por cambios o arrepentimiento del cliente: Si decidís cambiar el producto porque cambiaste de opinión, los costos de envío hacia nuestro depósito y el reenvío del nuevo producto correrán por tu cuenta.

 

4. ¿Cómo iniciar el proceso?

 

Para comenzar el trámite, debes seguir estos pasos:?

1. Envía un correo electrónico a contacto@sselma.com.ar o escríbenos por WhatsApp al 11-6044-5137 con el asunto «Cambio/Devolución – Pedido [Número de Orden]».
2. Adjuntá fotos del producto donde se certifique que el sello o celofán está intacto.
3. Te responderemos en un plazo máximo de “48 horas hábiles” con las instrucciones para el envío o la etiqueta de correo correspondiente.

    

5. Métodos de Reembolso y Plazos

 

Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y verifiquemos que cumple con las condiciones requeridas:

*Método: El reembolso se realizará exclusivamente a través del “mismo medio de pago” utilizado para la compra (tarjeta de crédito, débito o plataforma de pago).

*Plazo: Procesaremos el reembolso en un plazo de “3 a 5 días hábiles” desde la recepción del artículo. *(Nota: El impacto en tu resumen bancario puede demorar unos días adicionales dependiendo de la entidad financiera).

 

6. Producto Defectuoso o Dañado

 

Si recibís un producto con fallas de fábrica o dañado por el transporte, comunícate con nosotros dentro de las “48 horas” de recibido para que podamos gestionar el reemplazo inmediato sin ningún costo para vos.

De acuerdo a la Ley 17565, “Régimen Legal del Ejercicio de la actividad Farmacéutica, y de la habilitación de las Farmacias, Droguerías y Herboristerias”, los medicamentos no tienen cambios ni devolución bajo ninguna circunstancia.